会上客服管理中心总监陈彦男做了2016年客服管理中心规划及重点工作讲解，要求全国客服围绕“服务、成本、收入”开展工作，以留住客户为工作导向，副总裁助理王海涛王总对派送成本、公司质量提升等方面做了指导，中心客服管理部高级经理孙磊对省区客服一季度工作进行排名总结，同时提出二季度目标要求，后呼叫中心副总监胡坦、高级经理胡明英、理赔经理宋国强等就投诉处理、末端管控、理赔处理等重点工作展开培训，所有省区客服也做了一季度回顾与二季度规范的分析报告。

        通过此次会议，全国客服更加明确2016年工作重心，总部与区域配合工作也得到进一步深化，所有重点工作都一一落实，最终责任到人。